안녕하세요. 몬스터마트 책임자 입니다.


먼저 이벤트 진행과 관련되어 불편드린 점 고객님들께 사과 말씀드립니다.


지난 번에 말씀드린대로 아래 사항에 대해 현재 저희가 파악한 내용을 말씀드립니다.


1. 인기 상품 50% 할인이 인기보충제 제품이 아니라 기타 제품 이었던 점


2. 데일리 할인 예고 제품의 실제 할인율이 미미했던 점

: 평소 많은 구매가 이루어지고 있는 인기 보충제류를 할인 하지 않아 이벤트 내용이 기대에 미치지 못한 점 사과 말씀 드립니다.   위 1,2번에 대해서는 12월의 할인 이벤트를 준비 중이며, 다음 주에 정리하여 발표 드리겠습니다.


3. 이벤트 전에 임의로 가격을 올린 뒤 이벤트 시 가격을 내려 세일이 된 것처럼 보이게 한 의혹

: 확인 결과 해당 사항은 사실이 아닙니다.


오해를 하실만한 제품으로 킬잇이 있는데 해당 제품은 정가가 $35인 제품으로 평소 마트에서 최저가인 $30에 판매되었고, 정기적으로 실시되는 할인 행사에서 한동안 $27에 판매하였습니다. 할인 행사가 끝나고 원래 판매가인 $30로 가격을 되돌린 후 판매가 되고 있다가 블랙프라이데이 이벤트에 맞춰 $26에 다시 할인을 진행하였습니다. $27로 판매되던 시점은 블랙프라이데이와 상당한 시간차가 있으며 해당 기간에 제품을 구매하셨거나 가격을 보신분들이 블랙프라이데이 이벤트 전에 사이트를 방문하셨다면 가격을 잠시 올렸다가 다시 낮춘 것으로 보이실 것 같습니다.


킬잇 이외에 다른 제품들도 한번씩 행사를 진행했던 만큼 비슷한 사례가 있을것으로 판단됩니다. 하지만 행사 직전 의도하고 가격을 올리지는 않은점 알려드립니다. 해당 기간 제품 가격 부분과 관련된 의혹이 있는 부분은 알려주시면 확인 조치 하겠습니다.


4. 블랙프라이데이 프로모션 게시물 내용 수정 및 삭제

: 저희가 진행한 기존 할인 이벤트 이후에 곧바로 샘플 증정 이벤트를 추가로 준비했습니다. 이 과정에서 몬스터마트에 공지글을 쓰게 되면 쇼핑몰 메인에서 해당 글로 연결해주는 작업을 프로그래머가 하드코딩(직접 링크연결)으로 작업을 해주게 됩니다. 그런데 주말에 프로그래머가 없는 상태에서 이벤트 진행자가 공지 내용을 새 글 등록을 하여도 메인에 반영을 할 수 없어 기존에 있던 공지글의 내용을 지우고 몬스터마트 페북에 올린 내용을 복사하여 기존 마트 공지글을 수정하였고, 페북에서 해당 글을 삭제하여 발생 하였습니다.


고객님들께 혼동을 드려 죄송합니다.


5. 샘플 분량 2000명 증정의 진위 여부

: 2000명 분량의 샘플을 확보했었고 제대로 발송 했으나 어떤 분께 증정했는지 메모를 하질 않아 리스트가 없는 상태라 확인 중에 있습니다.


선착순 발송이 아닌 해당 기간 동안 구매한 고객에게 랜덤으로 발송하였기 때문에 먼저 구매하거나 같이 구매한 분들이 혜택을 받지 못한 점 정말 죄송합니다.  죄송스런 말씀이지만 이 부분도 앞으로 이벤트때 감안하여 진행할 수 있도록 신경쓰겠습니다.


끝으로 저희가 고객님들의 말씀을 바탕으로 구매에 따른 샘플 증정과 몬스터마트 포인트제도(포인트마켓 포함)에 대해 개선이 필요하다고 판단되었습니다.


위와 관련된 개선된 방침에 대해서는 다음 주 중으로 별도 공지하겠습니다.


이용해 주시는 많은 고객분들께 실망을 드려 죄송하오며, 앞으로도 고객의 목소리를 경청하도록 노력하겠습니다.


감사합니다.


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